8 Cara Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan

8 Cara Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan

Data dan analisis sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda karena memberikan wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan dan seberapa puas mereka dengan produk Anda. Ini memberi Anda informasi berharga tentang aspek penting seperti meningkatkan layanan, memperkenalkan perubahan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Di dunia saat ini, hampir semua hal berjalan pada proses waktu nyata. Ini termasuk pelanggan Anda. Mendapatkan umpan balik pelanggan dapat memungkinkan Anda menetapkan tujuan dan segera melakukan perbaikan, jika perlu. Cara ideal untuk mendapatkan umpan balik pelanggan adalah langsung dari sumbernya, orang-orang yang berinvestasi pada produk dan layanan Anda. Ada banyak cara untuk mendapatkan umpan balik pelanggan. Jadi berikut adalah 8 cara terbaik untuk mendapatkan masukan konsumen Anda.

1. Survei Pelanggan

Tidaklah mudah untuk membuat survei pelanggan yang berguna dan efektif, tetapi mereka akomodatif. Saat membuat survei untuk umpan balik pelanggan, pastikan pendekatan Anda sensitif dan disesuaikan dengan kelompok konsumen tertentu. Ada banyak alat yang tersedia untuk membantu Anda membuat survei, tetapi Anda harus berhati-hati saat memilih pertanyaan yang tepat. Sasaran survei ini adalah mendapatkan respons dari orang-orang yang secara aktif menggunakan situs web atau bisnis Anda.

2. Mengirim Email

Meskipun generasi milenial dan generasi muda menganggap email sebagai bentuk komunikasi yang ketinggalan jaman, email berguna dan efektif dalam mengumpulkan umpan balik yang jujur. Salah satu alasan terbesar pelanggan tidak meninggalkan umpan balik adalah karena mereka percaya bisnis tidak peduli dengan pendapat mereka. Mengirim email yang dipersonalisasi kepada pelanggan akan menghasilkan balasan lebih sering daripada tidak. Email juga merupakan cara terbaik untuk mengelola dan mengatur umpan balik pelanggan.

3. Bicaralah dengan Mereka Secara Langsung

Menghubungi orang secara langsung untuk mendapatkan masukan juga merupakan cara yang bagus untuk mengetahui perasaan mereka tentang layanan Anda. Meskipun email dan survei bisa tampak impersonal, panggilan telepon adalah pendekatan yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Orang lebih cenderung responsif ketika ditanya pertanyaan secara langsung daripada membacanya di layar. Anda selalu dapat mengabaikan permintaan umpan balik di komputer Anda, tetapi permintaan umpan balik menjadi lebih pribadi ketika seseorang menelepon Anda. Hal ini mendorong mereka untuk tanggap dan lebih jujur ​​dengan pendapat dan pengalamannya.

4. Berikan Dukungan Melalui Percakapan

Sebuah survei menyatakan bahwa hampir 50 persen konsumen bersyukur bahwa situs web memiliki obrolan langsung. Platform Percakapan langsung ini efektif dalam menangani berbagai masalah, menjawab pertanyaan, dan menawarkan panduan. Dukungan Percakapan juga merupakan cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time.

5. Kekuatan Sosial Media

Mayoritas populasi saat ini berpengalaman dan aktif di platform Sosial Media seperti Facebook dan Instagram. Meskipun mempertahankan keberadaan Sosial Media sangat penting untuk pemasaran merek Anda, ini juga menawarkan cara yang efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Banyak situs Sosial Media menawarkan jajak pendapat atau survei, sehingga Anda mendapatkan hasil secara real-time. Dengan Sosial Media, Anda juga dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan cepat dan mudah.

6. Buat Komunitas Online

Membuat komunitas atau forum di jejaring sosial di situs web Anda adalah cara yang baik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Meskipun implementasinya mudah, namun memerlukan pemantauan penuh waktu. Dalam komunitas ini, Anda dapat memulai diskusi, membuat jajak pendapat, dan berinteraksi dengan anggota tanpa kesulitan. Ini dapat membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan pengguna.

7. Periksa Umpan Balik di Situs Pesaing

Situs web pesaing Anda dapat berfungsi sebagai peti harta karun jika Anda tahu persis apa yang harus dicari. Pantau umpan balik yang ditinggalkan oleh pelanggan di situs web lain untuk memahami alasan di balik ketidakpuasan dan pengalaman buruk mereka. Dengan cara ini, Anda bisa belajar bagaimana meningkatkan layanan Anda sendiri agar lebih baik dari pesaing Anda.

8. Ukur Kinerja Layanan Pelanggan Anda

Setelah tiket keluhan ditutup, kirim survei kepada pelanggan melalui email atau hubungi mereka untuk menentukan apakah mereka puas dengan layanan pelanggan. Pastikan survei berisi sangat sedikit pertanyaan atau peringkat skala sederhana dari pengalaman mereka. Peringkat ini adalah cara yang bagus untuk memahami tren yang berharga.

Setelah Anda mengumpulkan cukup umpan balik pelanggan, terapkan data ini untuk meningkatkan layanan dan dukungan Anda. Kepuasan pelanggan adalah hal penting dalam memastikan bisnis Anda unggul.

Related Post